Ostoehdot

1. Tietoa Karvakodista

Yrityksen Karvakoti AB kotipaikka on Hässleholm. Yrityksen postiosoite on Frykholmsgatan.

Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen vigan.ibishi@icloud.com ja ilmoita asiasi sekä yhteystietosi. Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

2. Tilaus

Kun olet tehnyt tilauksesi, tilausvahvistus lähetetään sähköpostiosoitteeseesi. Vahvistuksesta löydät kaikki tiedot tuotteista, hinnasta sekä laskutus- ja toimitusosoitteesta.

Jos tilausvahvistuksessa on virheitä, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen vigan.ibishi@icloud.com.

3. Toimitus

Normaali toimitusaikamme on 5–12 arkipäivää.

Huom! Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.

Kuljetuspalvelun suuren kuormituksen vuoksi toimituksissa voi esiintyä viivästyksiä. Pyydämme ymmärrystä, sillä nämä viivästykset eivät ole meidän hallinnassamme.

Jos toimitus viivästyy (eikä sinulle ole ilmoitettu pidemmästä toimitusajasta), ota yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen vigan.ibishi@icloud.com.

Huomioithan, että tilaukseen voi tulla lisäksi tulli- ja arvonlisäveromaksuja, koska toimit yksityisenä maahantuojana tilaamallesi tuotteelle.

4. Hinnat

Kaikki verkkokaupan hinnat ilmoitetaan euroina (EUR) ja sisältävät arvonlisäveron.

Pidätämme oikeuden hinnanmuutoksiin, jotka johtuvat toimittajan hinnanmuutoksista, painovirheistä hinnastossa tai virheellisistä hintatiedoista. Pidätämme oikeuden korjata hinnat tarvittaessa.

5. Peruuttamisoikeus

Verkkokaupasta ostetuilla tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruuttamisoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tilaamasi tuotteen.

5.1 Kun käytät peruuttamisoikeuttasi

Sinun tulee ilmoittaa meille, että haluat peruuttaa kaupan.

Ilmoitus lähetetään sähköpostitse osoitteeseen vigan.ibishi@icloud.com.

Ilmoituksessa tulee selkeästi näkyä:

  • nimesi
  • osoitteesi
  • sähköpostiosoitteesi
  • tilausnumerosi
  • palautettavat tuotteet

Sinun tulee palauttaa tuotteet meille viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Asiakas vastaa palautuskustannuksista sekä tuotteiden kunnosta palautuksen aikana. Tuotteet tulee palauttaa hyvin pakattuina alkuperäisessä pakkauksessaan.

Hyvityksestä voidaan vähentää summa, joka vastaa tuotteen arvon alentumista, mikäli tuotetta on käytetty tai se on vahingoittunut.

5.2 Peruuttamisoikeus ei koske

  • tuotteita, jotka on sinetöity terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on rikottu
  • sinetöityjä ääni- tai kuvatallenteita, joiden sinetti on rikottu
  • mittatilaustuotteita tai tuotteita, jotka on valmistettu asiakkaan toiveiden mukaisesti
  • palveluita, jotka on suoritettu kokonaan ja joiden aloittamiseen olet nimenomaisesti antanut suostumuksesi ilman peruuttamisoikeutta
  • tuotteita, jotka voivat nopeasti pilaantua, esimerkiksi elintarvikkeita
  • sanoma- tai aikakauslehtien irtonumeroita

Lisätietoja lakisääteisestä peruuttamisoikeudesta löydät kuluttajansuojalainsäädännöstä.

 

6. Reklamaatiot ja valitukset

Tarkastamme kaikki tuotteet ennen niiden lähettämistä sinulle. Mikäli tuote on kuitenkin saapuessaan vahingoittunut tai toimitettu virheellisesti, sitoudumme voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti korjaamaan virheen veloituksetta.

Sinun tulee aina ottaa meihin yhteyttä ja saada hyväksyntä ennen viallisen tuotteen palauttamista.

Reklamaatio tulee tehdä heti, kun virhe on havaittu.

6.1 Miten teet reklamaation?

Mahdolliset virheet ja viat tulee aina reklamoida sähköpostitse osoitteeseen vigan.ibishi@icloud.com, ilmoittaen:

  • nimesi
  • osoitteesi
  • sähköpostiosoitteesi
  • tilausnumerosi
  • kuvaus viasta

Jos emme pysty korjaamaan virhettä tai toimittamaan vastaavaa tuotetta, hyvitämme sinulle viallisen tuotteen voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Hyväksytyissä reklamaatioissa vastaamme palautuskuluista.

Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, mikäli todetaan, ettei tuotteessa ole virhettä voimassa olevan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

7. Vastuunrajoitus

Emme vastaa tuotteen mahdollisesti aiheuttamista välillisistä vahingoista.

Emme myöskään vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista olosuhteista (Force Majeure).

Tällaisia olosuhteita voivat olla esimerkiksi:

  • työtaistelut
  • tulipalot
  • sota
  • viranomaispäätökset
  • toimittajan toimitusten viivästyminen tai keskeytyminen
  • muut vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat tapahtumat

Emme myöskään vastaa tuotteisiin tai niiden ominaisuuksiin tehdyistä muutoksista, jotka toimittaja on tehnyt, tai muista tekijöistä, joihin emme voi vaikuttaa.

8. Tuotetiedot

Pidätämme oikeuden mahdollisiin painovirheisiin tällä verkkosivustolla sekä tuotteiden loppuunmyyntiin.

Emme takaa, että tuotekuvat vastaavat täysin tuotteiden todellista ulkonäköä, sillä värit voivat vaihdella näytön, kuvan laadun ja resoluution mukaan.

Pyrimme aina esittämään tuotteet mahdollisimman tarkasti.

9. Tietoa evästeistä

Sähköistä viestintää koskevan lainsäädännön mukaisesti verkkosivuston kävijöille tulee ilmoittaa evästeiden käytöstä.

Evästeisiin tallennettuja tietoja voidaan käyttää käyttäjän verkkoselailun seuraamiseen.

Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka vierailemasi verkkosivusto pyytää tallentamaan tietokoneellesi mahdollistaakseen eri toimintojen käytön.

Voit määrittää selaimesi estämään evästeet automaattisesti.

10. Henkilötiedot

Ostamalla Karvakoti AB:n verkkokaupasta hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojesi käsittelyn.

Kunnioitamme yksityisyyttäsi emmekä kerää enempää henkilötietoja kuin on tarpeen tilauksesi käsittelemiseksi.

Emme koskaan myy tai luovuta tietojasi kolmansille osapuolille ilman laillista perustetta.

Karvakoti AB vastaa asiakkaiden meille toimittamien henkilötietojen käsittelystä.

Käsittelemme henkilötietojasi voidaksemme käsitellä tilauksesi sekä silloin, kun olet tilannut uutiskirjeen tai kampanjatarjouksia, jotta voimme mukauttaa markkinointia tarpeidesi mukaan.

Alla on yhteenveto siitä, miten säilytämme ja käsittelemme tietojasi EU:n yleisen tietosuoja-asetuksen (GDPR) mukaisesti.

10.1 Mitä henkilötiedot ovat?

Henkilötiedot ovat kaikkia tietoja, jotka voidaan suoraan tai epäsuorasti yhdistää luonnolliseen henkilöön.

10.2 Mitä tietoja säilytämme?

Jotta voimme käsitellä tilauksesi ja vastata tilaustasi koskeviin kysymyksiin (asiakaspalvelu), säilytämme seuraavat tiedot:

  • etu- ja sukunimi
  • osoite
  • puhelinnumero
  • sähköpostiosoite
  • IP-osoite
  • ostohistoria

Tietojasi säilytetään niin kauan kuin meillä on oikeudellinen peruste niiden käsittelyyn, esimerkiksi sopimuksen täyttämiseksi tai kirjanpitolainsäädännön velvoitteiden noudattamiseksi.

 

10.3 Oikeudellinen peruste

Oston yhteydessä henkilötietojasi käsitellään kanssasi tehdyn sopimuksen täyttämiseksi.

Markkinointia, kampanjoita ja vastaavia viestejä lähetetään ainoastaan suostumuksellasi.

10.4 Mitä tietoja jaetaan ja mihin tarkoitukseen?

10.4.1 Maksupalveluntarjoaja

Oston yhteydessä tietoja jaetaan maksupalveluntarjoajamme kanssa.

Tallennettavia tietoja ovat:

  • etunimi
  • sukunimi
  • osoite
  • sähköpostiosoite
  • puhelinnumero

Jos valitset maksutavaksi laskun, myös henkilötunnus tallennetaan maksupalveluntarjoajalle.

Tietoja säilytetään oston toteuttamiseksi sekä osapuolten suojaamiseksi petoksilta.

Käyttämämme maksupalveluntarjoaja on:

Klarna

10.4.2 Kuljetusyritys

Jotta voimme toimittaa tilauksesi ja täyttää sopimuksemme kanssasi, meidän on jaettava tietyt tiedot kuljetusyrityksen kanssa.

Kuljetusyritykselle luovutetaan:

  • etunimi
  • sukunimi
  • toimitusosoite

Sähköpostiosoite ja/tai matkapuhelinnumero voidaan myös jakaa toimitusilmoituksia varten.

Yhteistyökumppanimme kuljetuksissa on:

PostNord

10.4.3 Uutiskirje

Jos olet tilannut uutiskirjeemme, etunimesi, sukunimesi ja sähköpostiosoitteesi jaetaan uutiskirjepalvelumme kanssa.

Tämä mahdollistaa tiedotteiden ja markkinointitarjousten lähettämisen.

Käytämme uutiskirjeiden lähettämiseen:

Klaviyo

10.5 Oikeus saada pääsy tietoihin

Sinulla on oikeus saada ote kaikista sinusta tallennetuista tiedoista.

Tiedot toimitetaan sähköisessä ja helposti luettavassa muodossa.

10.6 Oikeus tietojen oikaisemiseen

Sinulla on oikeus pyytää meitä korjaamaan virheelliset tiedot tai täydentämään puutteelliset tiedot.

10.7 Oikeus tulla unohdetuksi

Voit milloin tahansa pyytää meitä poistamaan sinua koskevat tiedot.

Poistamisoikeuteen liittyy joitakin poikkeuksia, esimerkiksi silloin kun tietoja on säilytettävä lakisääteisen velvoitteen, kuten kirjanpitolainsäädännön, vuoksi.

10.8 Tietosuojasta vastaava

Karvakoti AB vastaa verkkokaupassa henkilötietojen tallentamisesta ja käsittelystä sekä huolehtii siitä, että voimassa olevia tietosuojasäännöksiä noudatetaan.

10.9 Näin suojaamme henkilötietosi

Käytämme alan standardien mukaisia SSL/TLS-suojausmenetelmiä sekä yksisuuntaisia hash-algoritmeja henkilötietojen, salasanojen ja muiden arkaluonteisten tietojen turvalliseen tallentamiseen, käsittelyyn ja siirtämiseen.

11. Yleisten ehtojen muutokset

Pidätämme oikeuden muuttaa näitä ehtoja milloin tahansa.

Muutokset julkaistaan verkkosivuillamme.

Muutettuja ehtoja pidetään hyväksyttyinä, kun asiakas tekee tilauksen tai käyttää verkkosivustoa.

12. Riidat ja sovellettava laki

Jos riitaa ei voida ratkaista yhteisymmärryksessä yrityksen asiakaspalvelun ja asiakkaan välillä, asiakkaalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan tai muun toimivaltaisen riidanratkaisuelimen käsiteltäväksi.

Jos asut toisessa EU-maassa kuin Ruotsissa, voit tehdä valituksen myös verkossa Euroopan komission verkkovälitteisen riidanratkaisun (ODR) -alustan kautta:
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Mahdollisissa riitatilanteissa noudatamme toimivaltaisen riidanratkaisuelimen antamaa päätöstä.

Näiden yleisten ehtojen tulkintaan ja soveltamiseen sovelletaan Ruotsin lakia.